Norauto Pavia

Ottimo lavoro....

Rapidità e efficienza

Fatta la prenotazione online, appuntamento alle Ord 15:00, una volta arrivato al centro Norauto mi informano che il portale web non tiene conto del planning dell'officina, quindi la prestazione prenotata si può fare solo alle 17:30; sarebbe potuto anche andare peggio se il planning non avesse consentito di eseguire la riparazione che mi serviva nello stesso giorno. Esprimo il mio disappunto ma accetto comunque di eseguire la riparazione prenotata, anche se con ritardo. Vengo contattato poco dopo perché in conseguenza di un appuntamento saltato mi informano che procedono alla manutenzione della mia auto. Al momento di ritirare l'auto, ora che il personale riesce a completare la procedura mi sono passate davanti 5 persone in fila; tra queste una coppia che aveva prenotato un cambio olio per le 16:00: ma l'appuntamento sembra saltato. Il tecnico Norauto gestisce malissimo i clienti che se ne vanno per non tornare, ne sono certo, mai più! Mai sentito parlare di customer experience?