Norauto Collegno

Cordiali e preparati

Ho effettuato un acquisto per il cambio pneumatici ma, mentre aspettavo la riconsegna dell'auto, sono stato chiamato dal negozio per dirmi che, secondo loro, dovevo cambiare anche olio e filtro. Non avevo richiesto questo controllo e non credo sia opportuno chiamare telefonicamente per proporre un intervento (del valore di 170€), sono cose da affrontare di persona e spiegandone bene le motivazioni. Resta il fatto che non avrebbero dovuto fare quel controllo senza informarmi/chiedermi preventivamente.

Il primo appuntamento l'avevo preso on line il 15/02 per il 19/02 alle 13. Mi sono recata sul posto all'ora dell'appuntamento per sentirmi dire che non avevano meccanici disponibili e mi hanno fissato un nuovo appuntamento. Ovviamente il disguido era dovuto a "quelli dell'online che prendono appuntamenti senza tenere conto di loro". Quindi non erano organizzati per gestire la sostituzione della lampadina sul faro della mia auto nonostante a sistema il mio nome e il mio appuntamento risultasse. Al secondo appuntamento siamo riusciti ad effettuare l'intervento, ma anche qui ho percepito poca attenzione al cliente e la pratica che non si validava per via dell'appuntamento preso on line, insomma, tutta colpa della tecnologia anche quando in accettazione aspettavo davanti al bancone mentre gli addetti parlavano tra di loro facendo commenti sul lavoro di altri colleghi. Tutte cose poco carine da sentire come cliente.

Prima esperienza, ottimo sistema di prenotazione ed accettazione. Esecuzione lavori non soddisfatto dei tempi ed inserimento lavori non necessari. Inadeguata preparazione ed esecuzione dell'intervento di controlli diagnosi ed esecuzione del reset del service. Dubbio sull'esecuziine della diagnostica!!!